Ordini e pagamenti

Questo è un breve elenco delle domande più frequenti sull´argomento. Se avete delle domande diverse da quelle qui elencate siete pregati di telefonarci o mandarci un fax al +39 055 820840 dal lunedì al venerdì dalle 8 am alle 5 pm (GMT), oppure di inviarci una email all´indirizzo: info@alevawine.com

 

  1. Come si fa un ordine online?
  2. Se ho fatto un ordine in passato, ho già un mio account?
  3. Perchè debbo registrarmi?
  4. Cosa succede se non voglio registrarmi?
  5. Cosa debbo fare se perdo la password?
  6. Nel fare il Login la mia password non viene riconosciuta; Cosa debbo fare?
  7. Che tipo di pagamento accettate?
  8. Cosa spendo di trasporto e consegna?
  9. Quand’è che mi viene addebitata la carta di credito?
  10. Non ho mai acquistato su questo sito; Come mi muovo?
  11. Cosa succede se commetto un errore nel fare l’ordine?

 

1. COME SI FA UN ORDINE ONLINE?

Una volta trovato il vino che vi piacerebbe acquistare basta cliccare sul pulsante “Aggiungi al carrello” e il prodotto verrà aggiunto a una lista visualizzabile in alto a destra sullo schermo. Si può continuare ad acquistare altri vini aggiungendoli al carrello nella stessa maniera di prima.

Per controllare il contenuto del vostro carrello basta cliccare sul pulsante nero “Cart” in alto a destra. Se si desidera eliminare o cambiare qualche vino, oppure modificarne la quantità lo si può fare sempre cliccando sul bottone “Cart”.

Una volta scelti i prodotti si procede verso la cassa cliccando sul pulsante “Check out” e da lì si possono stimare i costi di trasporto e le tasse. Fatto questo, cliccando sul pulsante “Successivo”, o si fa il Login, oppure ci si può registrare con un nuovo account per completare l’ordine.

 

2. SE HO FATTO UN ORDINE IN PASSATO, POSSEGGO GIA’ UN MIO ACCOUNT?

Se non si è mai completato un ordine, non risulta alcuna registrazione passata. Registrarsi prima del primo pagamento richiede pochissimo tempo. Una volta che ci si è registrati gli acquisti futuri sono molto più veloci perché i dati necessari all’ordine sono già in memoria.

 

3. PERCHE’ DEBBO REGISTRARMI?

Cerchiamo di rendere il processo di acquisto il più comodo e spedito possibile per i nostri clienti. Effettuando la registrazione online vengono conservati in memoria tutti i dati relativi alla transazione, come l’indirizzo di spedizione, il numero di carta di credito, etc. per un loro più rapido riutilizzo futuro. In più ai clienti viene dato modo di vedere la storia dei loro acquisti online,  il che permette di ritrovare i vini che si sono scelti in passato.

 

4. COSA SUCCEDE SE NON VOGLIO REGISTRARMI?

Nessun problema! Basta che ci chiamiate allo +39 055 820840, dal lunedì al venerdì dale 8 am alle 5 pm (GMT) e saremo lieti di assistervi se vorrete piazzare il vostro ordine via telefono.

 

5. COSA DEBBO FARE SE PERDO LA PASSWORD?

Occorre cliccare sul link “Hai dimenticato la password?” dopo aver tentato di fare il Log in,  inserire il proprio indirizzo email e cliccare sul tasto “Recupera password”. Una email di ripristino verrà inviata automaticamente con un link attraverso cui sarà possibile impostare una nuova password.

 

6. NEL FARE IL LOG IN LA MIA PASSWORD NON VIENE RICONOSCIUTA; COSA DEBBO FARE?

Innanzi tutto si deve controllare che la password inserita sia di almeno 6 caratteri e che la si stia inserendo correttamente (il sistema distingue le maiuscole dalle minuscole). Altrimenti si può impostare una nuova password seguendo le istruzioni descritte al punto 5.

 

7. CHE TIPO DI PAGAMENTO ACCETTATE?

Al momento il solo circuito di pagamento abilitato su questo sito è quello di PayPal

 

8. COSA SPENDO DI TRASPORTO E CONSEGNA?

Per le normali consegne, i costi di trasporto dipenderanno dal numero di bottiglie ordinate e dall’indirizzo di destinazione del pacco. I costi di consegna verranno indicati nel carrello della spesa e verranno aggiornati a mano a mano che il carrello verrà riempito. 
Per quanto riguarda il trasporto e la consegna di vino, maggiori dettagli sono disponibili consultando la pagina Trasporto & Consegna.

 

9. QUAND’E’ CHE MI VIENE ADDEBITATA LA CARTA DI CREDITO?

Non appena si è completato l’ordine, la merce viene preparata per la spedizione. La vostra Carta di Credito, o il vostro conto PayPal vengono addebitati proprio mentre la merce viene preparata per la spedizione.

 

10. NON HO MAI ACQUISTATO SU QUESTO SITO; COME MI MUOVO?

Se non si è mai fatto acquisti su questo sito avrete bisogno di creare un account, operazione che richiede meno di un minuto e che permette di godere di qualche vantaggio aggiuntivo, come quello di:

    Rivedere lo storico dei vostri ordini (per ritrovare i vini di propria preferenza/scelta)

    Tenere traccia dei vostri pagamenti e dei dati di fatturazione e spedizione;

    Lasciare un commento sui vini acquistati

 

11. COSA SUCCEDE SE COMMETTO UN ERRORE NEL FARE L’ORDINE?

Se si commette un errore nel piazzare un ordine raccomandiamo di telefonarci subito al +39 055 820840 in modo da risolvere il problema telefonicamente. Consigliamo di avere sotto mano il numero d’ordine e la data in cui lo si è effettuato per una più rapida correzione. Potete anche mandarci una email attraverso la pagina dei Contatti.

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